La digitalisation des parcours clients, combinée aux solutions intégrées de matériel, logiciel et services, révolutionne l’expérience utilisateur. En tant qu’acteur de premier plan, IAGONA propose des outils novateurs permettant non seulement de simplifier les interactions, mais aussi de renforcer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Informations Entreprise : Comment accompagnez- vous vos clients dans l’intégration de vos solutions ?
Pascal Hermandesse (Président de IAGONA) : Nous concevons des solutions sur mesure en suivant attentivement les exigences de nos clients. L’accompagnement passe par une
approche personnalisée : de la formation des équipes sur l’utilisation de nos logiciels comme NeoScreen, jusqu’à la mise en place de supports pédagogiques tels que des livres blancs. Chaque étape vise à garantir une adoption fluide des solutions, tout en optimisant les bénéfices pour nos clients.
Notre offre 360° intègre du matériel, du logiciel et des services, faisans de nous un partenaire clé dans la digitalisation des parcours clients. Nous nous distinguons par notre capacité à gérer l’intégralité du cycle de vie des produits, du design esthétique de bornes libre-service à la personnalisation logicielle. Nos solutions, comme l’affichage dynamique et nos bornes interactives, permettent de fluidifier le parcours client tout en simplifiant des tâches auparavant chronophages.
Dans le secteur du retail par exemple, les écrans d’affichage dynamique attirent l’attention, réduisent le temps d’attente et augmentent les ventes en diffusant des messages ciblés et des promotions en temps réel. Nos logiciels comme NeoScreen offrent aux entreprises la possibilité de gérer facilement leurs contenus, de l’affichage d’offres à la gestion d’événements internes, contribuant ainsi à une communication plus réactive et engageante.
I.E : Comment IAGONA facilite-t-elle la transition technologique ?
Pascal Hermandesse : La clé réside dans la simplicité d’utilisation et l’accompagnement. Nos solutions sont conçues pour être intuitives, comme nos bornes interactives qui offrent un parcours utilisateur fluide. Nous accompagnons nos clients à chaque étape, de la mise en place technique à la formation, afin de maximiser l’utilisation de ces outils. L’intégration de notre logiciel NeoScreen, qui permet de personnaliser l’affichage dynamique, illustre parfaitement cette approche : nos clients peuvent adapter en temps réel leurs messages, ce qui améliore la communication et l’interaction avec leurs publics, qu’il s’agisse de visiteurs ou d’employés.
I.E : Quelle est l’importance de la sécurité dans vos solutions et comment l’intégrez- vous?
Pascal Hermandesse : La sécurité est un enjeu central dans toutes nos solutions, mais elle est abordée de manière proactive plutôt que restrictive. Nous travaillons en étroite collaboration avec les DSI de nos clients pour respecter leurs standards et anticiper les menaces potentielles. Nos logiciels subissent régulièrement des tests de sécurité poussés, notamment à l’occasion de grands événements, comme les Jeux Olympiques, où nos systèmes ont été soumis à des tentatives de piratage. Ces tests nous permettent de renforcer continuellement nos protocoles de sécurité.
Nous adaptons également nos solutions pour garantir qu’elles répondent aux besoins spécifiques de chaque secteur, tout en maintenant une utilisation fluide et sans compromettre l’expérience utilisateur. Cela permet d’offrir à nos clients une digitalisation sécurisée, sans complexifier l’usage de nos bornes ou de nos écrans interactifs.
I.E : Comment l’acquisition de la société Intellicast a-t-elle renforcé votre offre ?
Pascal Hermandesse : Cette acquisition stratégique nous a permis d’élargir notre expertise, notamment dans la gestion de grands déploiements et l’installation de solutions complètes pour les secteurs du retail et de l’affichage dynamique. Intellicast nous a apporté des compétences supplémentaires, notamment dans la conception d’écrans et de panneaux LED, renforçant ainsi notre capacité à proposer des solutions sur mesure pour chaque client. Cela complète parfaitement notre stratégie 360°, nous permettant de rester à l’avant-garde de la digitalisation des parcours clients.