La protection juridique, trop souvent méconnue et perçue comme trop complexe devient un enjeu stratégique dans un contexte de multiplication des litiges. Entre innovations technologiques, personnalisation des garanties et accompagnement humain, Solucia réinvente les solutions d’assurance pour répondre aux attentes croissantes de ses partenaires et des consommateurs.
Informations Entreprise : Pouvez-vous nous décrire l’état actuel du marché de la protection juridique en France et les défis qu’il rencontre ?
Cécile Tardieu (Directrice Générale de Solucia Service & Protection Juridiques) : Le marché de la protection juridique (APJ) en France est relativement modeste au sein du secteur de l’assurance, représentant environ 1,9 milliard d’euros, soit moins de 3,7% des cotisations d’assurance dommages. Cependant, en termes d’activité, il joue un rôle crucial : il gère près de 700 000 litiges par an, soit un tiers des affaires judiciaires en France. Cela reflète une importance significative pour l’accès au droit dans un contexte où les Français, particuliers et professionnels, sont souvent sous-assurés.
La protection juridique répond à deux freins majeurs à l’accès à la justice : le coût élevé des procédures et l’aspect anxiogène du système judiciaire perçu comme opaque par 9 Français sur 10. En plus de couvrir les frais juridiques (avocats, experts, etc.), elle accompagne les assurés de manière humaine et psychologique. Avec seulement 50 % des particuliers et 20% des professionnels couverts, le potentiel de croissance de ce marché est immense.
I.E : Quels sont les bénéfices et les spécificités de l’utilisation de la marque blanche dans la distribution de produits d’assurance ?
Cécile Tardieu : La marque blanche est une pratique ancienne et bien établie en France dans le secteur de l’assurance. Contrairement à certaines idées véhiculées récemment, notamment sur les produits affinitaires, elle reste largement bénéfique pour les consommateurs lorsqu’elle est correctement mise en oeuvre. Cette approche permet à des distributeurs, qui ne sont pas nécessairement des assureurs, d’intégrer des produits d’assurance à leurs offres principales. Cela renforce leur image tout en ajoutant de la valeur à leurs services.
Le principal avantage réside dans la simplicité et la praticité pour le consommateur. Prenons l’exemple d’un téléphone portable : proposer une assurance directement en boutique au moment de l’achat garantit une couverture immédiate, pratique et adaptée, tout en évitant les problèmes potentiels liés à l’état du bien. La marque blanche, bien exécutée, est donc un outil efficace pour simplifier l’accès à des solutions d’assurance pertinentes.
I.E : Comment Solucia personnalise-t-elle ses produits en marque blanche pour répondre aux besoins spécifiques de ses distributeurs et de leurs clients ?
Cécile Tardieu : Chez Solucia, nous opérons sur deux branches : la protection juridique et les pertes pécuniaires, cette dernière étant particulièrement adaptée aux produits affinitaires. Notre approche repose sur une personnalisation fine des garanties en fonction des besoins spécifiques des distributeurs. Chaque partenaire commercialise ainsi nos produits sous sa propre marque, avec une offre parfaitement alignée sur son positionnement et ses clients.
Nous avons des domaines d’expertise forts, comme l’immobilier, la santé/ dépendance, le voyage, les clients patrimoniaux ou encore les véhicules. Nous sommes également spécialisés dans l’accompagnement des dirigeants de TPE/PME. Notre connaissance historique et concrète de cette cible nous permet d’orienter de façon fine notre accompagnement et les garanties associées autour de ce qui l’empêche de dormir la nuit : la perspective d’un contrôle fiscal, le licenciement compliqué d’un collaborateur, les problèmes de trésorerie liés au recouvrement de créance…
En 2024, nous avons innové en lançant une garantie dédiée aux victimes de violences intrafamiliales, conçue en collaboration avec une association, combinant soutien juridique et financier pour assurer un impact maximal.
I.E : Pouvez-vous nous donner un exemple concret de collaboration ?
Cécile Tardieu : Un exemple marquant de notre savoir-faire en marque blanche est notre collaboration avec une plateforme spécialisée dans la mise en relation entre artisans du bâtiment et particuliers souhaitant réaliser des travaux. Les travaux à domicile sont souvent sources d’anxiété, avec des risques de malfaçons, d’abandons de chantier ou de tensions entre les parties. Nous avons conçu une offre de protection juridique et pertes pécuniaires sur mesure pour cette plateforme, intégrée directement dans son parcours utilisateur. Lorsqu’un problème survient, notre rôle est d’accompagner le client, de résoudre la situation à l’amiable et, si nécessaire, de mobiliser des experts ou d’effectuer des démarches juridiques. Ce service, intégré sans rupture dans le processus, permet au client de bénéficier d’une protection immédiatesans démarche supplémentaire. Cette approche simplifiée et sur mesure renforce la confiance entre les particuliers et les artisans, tout en valorisant la plateforme qui reste l’interlocuteur principal.
I.E : Quelle est l’actualité de Solucia et vos projets de développement pour les mois à venir?
Cécile Tardieu : Actuellement, notre priorité est tournée vers la prospection. Nous ne lançons pas de produits de manière générique, mais cherchons à nouer des partenariats avec des acteurs ayant des projets où nos solutions en marque blanche peuvent s’intégrer. Cela fait suite à un important plan de transformation que nous venons de finaliser. Ce plan a permis de repenser totalement notre entreprise, qui était encore peu visible sur le marché il y a quelques années. Nous avons revu notre gouvernance, recruté de nouveaux talents, modernisé nos outils, déménagé nos locaux, et bien plus encore. Avec cette transformation achevée, nous sommes désormais armés pour développer nos activités. Notre direction du développement, récemment constituée, est très active pour identifier des partenaires et explorer des opportunités stratégiques.
I.E : Comment intégrez-vous les nouvelles technologies, comme la blockchain ou l’intelligence artificielle, dans vos services ?
Cécile Tardieu : Nous suivons de près les évolutions technologiques et avons déjà intégré certaines innovations, comme la technologie blockchain avec SmartPreuve. Cet outil, adopté il y a quelques mois, permet à nos assurés de constituer des dossiers de preuves infalsifiables, datés et géolocalisés, renforçant ainsi leur capacité à défendre leurs droits en justice avec des preuves fiables et sécurisées.
En parallèle, nous explorons les opportunités offertes par l’intelligence artificielle. Notre approche se concentre sur l’assistance à nos collaborateurs, avec pour objectif d’optimiser leur efficacité et leur capacité à répondre aux besoins des clients. En revanche, nous privilégions un contact humain avec nos assurés et n’envisageons pas, à ce stade, de déployer des outils d’IA directement à destination des clients finaux. Nous pensons que l’alliance entre technologie et interaction humaine est la clé pour offrir un service de qualité.