L’essor des technologies embarquées et la nécessité croissante de solutions durables bouleversent le secteur de la réparation automobile. V.B.S.A - grâce à son engagement envers la formation et le développement durable - redéfinit les contours de son secteur afin de répondre aux problématiques de notre époque.
Informations Entreprise : Comment évaluez- vous l’impact des conditions climatiques sur le marché de la réparation automobile ?
Cédric Viola (PDG de V.B.S.A) : Le marché de la réparation automobile, notamment celui de la carrosserie, est étroitement lié au secteur des vitrages. Le marché global de l’automobile est surtout influencé par la sinistralité. Qu’entend-on par sinistralité ? C’est essentiellement le taux d’accidents, qui dépend de nombreux facteurs, dont certains sont saisonniers.
Plusieurs éléments influencent cette sinistralité, comme l’état des routes, qui peut avoir un impact significatif. Il y a également le coût du carburant. Nous avons observé, notamment pendant des périodes de crise, que les difficultés économiques touchent autant les particuliers que les professionnels, incitant ainsi les gens à moins utiliser leurs véhicules, ce qui contribue à une baisse de la sinistralité.
Néanmoins, de manière générale, les tendances restent à la hausse. Les raisons principales en sont les conditions climatiques, en particulier les épisodes de grêle, qui causent des dégâts non seulement sur les carrosseries mais aussi sur les vitrages. Cela complexifie considérablement notre marché.
I.E : Qu’en est-il des nouvelles technologies ?
Cédric Viola : La technologie a significativement transformé le marché de la réparation, tant pour les carrossiers que pour les spécialistes du vitrage. En particulier, les systèmes de caméras embarquées, conçus pour assister les conducteurs durant la conduite, ont marqué une véritable révolution. Depuis 2014, notre entreprise a innové avec des solutions multi-marques. Nous avons développé des outils sophistiqués pour diagnostiquer et calibrer ces systèmes.
Notamment, la calibration des systèmes ADAS (Advanced Driver Assistance Systems) nécessite une précision rigoureuse. Elle implique l’utilisation de valises de diagnostic pour accéder aux calculateurs des véhicules et positionner correctement les caméras via un bâti spécifique. En cas de calibration incorrecte, les systèmes d’aide à la conduite, comme le régulateur de vitesse adaptatif ou le contrôle de distance, pourraient dysfonctionner, entraînant des risques graves pour les usagers, allant jusqu’à des accidents mortels.
Il est donc crucial pour les professionnels de maîtriser ces nouvelles technologies. Cela exige des investissements conséquents, ainsi que des programmes de formation et d’accompagnement. C’est dans cette optique que nous collaborons étroitement avec nos partenaires pour offrir des solutions performantes et sécurisées.
I.E : Quelles innovations V.B.S.A a-telle mises en place pour améliorer les conditions de travail des opérateurs ?
Cédric Viola : Nous proposons une gamme complète de solutions pour la réparation et le remplacement de vitrages automobiles. Lorsque nous parlons de réparation, il s’agit spécifiquement de traiter les impacts sur les pare-brises en injectant une résine, ce qui est une partie importante de notre métier. Pour le remplacement de vitrages, nous couvrons toutes les étapes, de l’étude du produit à sa production, son assemblage et sa commercialisation grâce à l’expertise de nos techniciens. Nous avons constaté que le remplacement des pare-brises entraîne souvent des maladies professionnelles chez les opérateurs, en raison du manque d’outils appropriés et d’une organisation inefficace. Pour remédier à cela et réduire les impacts physiques sur les travailleurs, nous avons développé une innovation majeure.
Depuis 2016, nous offrons un système entièrement motorisé qui permet de guider les pare-brises sans les porter, réduisant ainsi l’absentéisme dû aux blessures. Cette solution innovante est déjà largement adoptée en France et en Amérique du Nord, où elle rencontre un franc succès.
I.E : Comment V.B.S.A intègre-t-elle concrètement les principes du développement durable dans ses activités quotidiennes ?
Cédric Viola : Nous n’avons pas attendu les politiques RSE pour mettre en place des dispositifs concrets. Cela dit, obtenir un label de qualité, tel que celui que nous avons reçu de la part d’Ecovadis, valide notre engagement en faveur du développement durable et rassure nos clients. Ce label, obtenu il y a quelques mois, témoigne de notre investissement constant non seulement pour le respect de l’environnement, mais aussi pour le bien-être de nos salariés.
Nous sommes engagés dans une démarche d’amélioration continue, développant quotidiennement des solutions axées sur le développement durable. Un aspect unique de notre entreprise, particulièrement rare dans le secteur de la réparation automobile, est notre offre de produits de seconde main. Sur notre site internet, nous proposons des outils qui, malgré de légères imperfections esthétiques, restent parfaitement fonctionnels. Au lieu de les mettre au rebut, nous leur donnons une seconde vie. Cela nous permet non seulement de réduire le gaspillage, mais aussi de travailler de manière plus intelligente et respectueuse de l’environnement.
I.E : Comment votre entreprise assure-telle un accompagnement et une formation adaptés aux besoins de ses clients sur l’ensemble du territoire ?
Cédric Viola : En matière de formation, nous offrons à nos clients des vidéos techniques accompagnant nos solutions, disponibles sur notre site internet et incluses dans les coffrets que nous leur envoyons. Ces vidéos sont complétées par des fiches techniques très détaillées.
Cependant, cela ne suffit pas. En tant que pionniers du secteur, nous nous engageons à fournir un accompagnement personnalisé à 100 % pour nos clients. Nos technico commerciaux, répartis sur l’ensemble du territoire français, nous permettent de répondre aux besoins grâce à un soutien humain de tous les instants.
Nous proposons ainsi diverses formations, allant de la mise en service et des démonstrations d’une ou plusieurs journées, selon les besoins, à des formations classiques. Notre objectif est de couvrir tous les besoins. Ces formations peuvent avoir lieu chez nos clients ou dans notre centre de formation de 1 200 mètres carrés.
Bon à savoir : depuis notre création, nous avons formé plus de 11 200 personnes, témoignant de notre engagement à assurer un niveau élevé de compétence et de service.
I.E : Quels sont les défis à venir ?
Cédric Viola : Les retours de nos clients sur notre site internet sont une véritable richesse, nous permettant d’évaluer leur satisfaction. Nos ratios de satisfaction sont excellents. Le défi est maintenant de maintenir ce niveau de qualité, de prestance et d’accompagnement. C’est un enjeu majeur pour nous. Le second axe de notre stratégie consiste à toujours oeuvrer pour faciliter le quotidien de nos clients, grâce à des solutions ergonomiques qui augmentent leur productivité. Nous devons également prendre en compte l’importance d’une politique de responsabilité sociétale des entreprises (RSE). Cela inclut le choix judicieux des composants et la réduction des émissions de CO2 dans nos processus de fabrication. Ces défis font partie intégrante de notre quotidien, et nous nous engageons à les relever avec rigueur et détermination.